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崗位職責： 1、整體運營管理 負責商業項目的日常營運統籌，制定并落地年度 / 季度 / 月度營運計劃，確保項目運營指標（客流、銷售額、商戶續約率、租金收繳率等）達成；監控項目運營狀態，及時發現并解決運營中的各類問題，保障項目有序運轉。 2、商戶關系管理 統籌商戶進場、裝修、開業及日常經營的全流程對接；定期與商戶溝通經營情況，收集商戶訴求與建議，協調解決商戶經營中的困難；負責商戶履約管理，把控商戶品牌形象、商品品質及服務標準，提升商戶滿意度與續約率。 3、營銷活動策劃與執行 結合項目定位與市場趨勢，牽頭制定年度營銷活動方案（如節慶促銷、主題市集、品牌聯動等）；協調市場、招商等部門推進活動落地，把控活動預算、流程及效果；聯動商戶開展聯合營銷，提升項目客流與商戶銷售轉化。 4、客戶服務與體驗優化 統籌項目客訴處理，建立完善的客訴響應與解決機制；監督項目物業服務、環境衛生、導視系統等基礎服務質量，優化顧客消費體驗；收集顧客反饋，推動服務流程與設施的升級迭代。 5、數據復盤與運營優化 定期匯總分析項目運營數據（客流、銷售、客單價、租金收繳等），形成運營復盤報告；基于數據洞察提出運營策略優化建議，推動項目業態調整、動線優化、品牌升級等工作。 任職要求： 1、本科及以上學歷，市場營銷、工商管理、商業管理等相關專業優先； 2、具備3-5 年及以上商業地產項目營運管理經驗，有購物中心、商業綜合體同等崗位工作經歷者優先； 3、熟悉商業項目全周期運營流程，具備獨立操盤或核心參與中型及以上商業項目運營的成功案例。 4、具備扎實的商業運營知識，熟悉商戶管理、營銷策劃、數據分析等核心業務模塊；具備較強的數據分析能力，能通過數據挖掘運營問題并提出有效解決方案；