煙臺
應屆畢業生
大專
2026-03-07 05:45:43
47人關注
職位描述
該職位還未進行加V認證，請仔細了解后再進行投遞！
一、崗位職責
1. 全面負責客服管家團隊的日常管理、工作統籌與人員調度，制定客服服務標準、工作流程及考核制度，監督團隊高效執行；
2. 處理業主重大投訴、疑難問題與突發訴求，跟進閉環處理，提升業主滿意度與居住體驗，維護良好的業主關系；
3. 統籌業主報修、咨詢、繳費、裝修報備等日常服務工作，協調工程、安保、保潔等各部門，確保服務響應及時、落地到位
4. 負責客服管家團隊的招聘、培訓、帶教與績效考核，提升團隊專業能力與服務意識，打造高效優質的客服隊伍
5. 定期開展業主回訪、滿意度調研工作，收集業主意見與建議，優化服務流程與服務內容，推動物業服務品質升級
6. 負責社區文化活動的協助策劃、組織與執行，營造和諧融洽的社區氛圍，提升業主歸屬感
7. 完成上級交辦的其他物業服務管理相關工作
二、任職要求
1. 年齡28-35歲，大專及以上學歷，物業管理、酒店管理、工商管理等相關專業優先
2. 2年及以上物業客服管理工作經驗，熟悉物業客服服務流程、業主關系維護及團隊管理模式，有高端住宅/小區物業管理經驗者優先
3. 具備優秀的溝通協調、問題處理與抗壓能力，能高效解決業主糾紛與突發情況
4. 熟練使用辦公軟件，熟悉物業服務相關法律法規，具備良好的服務意識與責任心
5. 工作積極主動、細心耐心，有較強的團隊管理能力、執行力與服務理念。
6. 形象氣質佳，親和力強，認同公司服務理念，長期穩定發展
三、福利
五險一金、帶薪年假、法定節假日、節日福利、生日福利、定期團建、員工培訓、晉升通道、高溫補貼、餐補/交通補等
1. 全面負責客服管家團隊的日常管理、工作統籌與人員調度，制定客服服務標準、工作流程及考核制度，監督團隊高效執行；
2. 處理業主重大投訴、疑難問題與突發訴求，跟進閉環處理，提升業主滿意度與居住體驗，維護良好的業主關系；
3. 統籌業主報修、咨詢、繳費、裝修報備等日常服務工作，協調工程、安保、保潔等各部門，確保服務響應及時、落地到位
4. 負責客服管家團隊的招聘、培訓、帶教與績效考核，提升團隊專業能力與服務意識，打造高效優質的客服隊伍
5. 定期開展業主回訪、滿意度調研工作，收集業主意見與建議，優化服務流程與服務內容，推動物業服務品質升級
6. 負責社區文化活動的協助策劃、組織與執行，營造和諧融洽的社區氛圍，提升業主歸屬感
7. 完成上級交辦的其他物業服務管理相關工作
二、任職要求
1. 年齡28-35歲，大專及以上學歷，物業管理、酒店管理、工商管理等相關專業優先
2. 2年及以上物業客服管理工作經驗，熟悉物業客服服務流程、業主關系維護及團隊管理模式，有高端住宅/小區物業管理經驗者優先
3. 具備優秀的溝通協調、問題處理與抗壓能力，能高效解決業主糾紛與突發情況
4. 熟練使用辦公軟件，熟悉物業服務相關法律法規，具備良好的服務意識與責任心
5. 工作積極主動、細心耐心，有較強的團隊管理能力、執行力與服務理念。
6. 形象氣質佳，親和力強，認同公司服務理念，長期穩定發展
三、福利
五險一金、帶薪年假、法定節假日、節日福利、生日福利、定期團建、員工培訓、晉升通道、高溫補貼、餐補/交通補等
注：聯系我時，請說是在江蘇人才網上看到的。
工作地點
地址：煙臺萊山區雙河西路45號正大迎春創意廣場C區
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求職提示：用人單位發布虛假招聘信息，或以任何名義向求職者收取財物（如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓費、身份證、畢業證等），均涉嫌違法，請求職者務必提高警惕。
