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工作描述： 桌面技術人員將提供日常的本地/遠程桌面支持，接聽來電，回答問題，排除故障并記錄為解決票務系統中硬件、軟件和應用程序問題而執行的步驟。候選人還需要促進客戶解決電話問題，并與他們的主管和經理接觸，以確保IT支持中心內所有班次的操作一致性。桌面支持工程師提供故障修復，故障診斷和解決方案。為客戶的各種核心操作系統和平臺提供故障分析，并能夠為已批準的應用程序套件提供支持和應用桌面故障解決。理想的候選人應該有2-3年的Windows桌面支持經驗。 崗位職責與職能： 為客戶提供一/二級聯系和問題解決。 根據需要與供應商合作解決復雜的AV問題。 及時溝通問題的狀態和解決方案。 安裝，升級，支持和故障排除XP， Windows 7, Windows 8.1， Windows 10和Microsoft Office 2010，思科Jabber，另一個授權的桌面應用程序。 具備基本的Mac操作系統知識，以支持蘋果電腦用戶。 打印機、電腦硬件的安裝、升級、支持和故障排除。 對電腦、筆記本電腦、打印機執行一般的預防性維護任務。 對臺式電腦、筆記本電腦、打印機和任何其他授權的外圍設備進行維修。 使用診斷工具解決與網絡連接和工作站硬件/軟件相關的問題。 廣泛的IT經驗，對網絡、服務器、音頻/視頻、智能設備和電信有基本的了解。 這個職位需要能夠在以項目為基礎的環境中工作，需要靈活性和團隊合作精神。完成分配的其他任務。 資格和技能要求： 計算機科學或相關專業本科以上學歷。 ·CompTIA A , Microsoft Certified Professional （MCP）或以上。 3年以上IT工作經驗。 Windows 7-10、微軟活動目錄、gpo的使用、MS Office 365、PC硬件安裝和故障排除、企業反病毒解決方案、Helpdesk票務系統。 移動設備管理，包括IOS和Android設備，企業加密解決方案，Windows PC/筆記本電腦管理通過活動目錄。 具備分析、故障排除和解決問題的能力。 具備多任務處理能力，有效確定優先級并滿足SLA要求。 優秀的溝通關系建立和內部客戶服務技能。 在快速變化的行業和工作環境中適應性強，靈活。 有較好的英語聽說讀寫能力。 工作時間：周一至周五，9:00--18:00，周末雙休 工作地點：江蘇省常州市新北區黃河西路366號