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崗位職責：
1. 護工團隊建設與人力資源供給，
制定并執行護工招聘計劃，開拓及維護招聘渠道，確保護工儲備量滿足業務增長需求，組織并實施新護工的入職培訓、基礎護理技能及服務規范培訓。
2. 項目運營與調度管理
對接【各合作醫院】科室的護工需求，進行需求分析與評估。
負責全院護工的日常排班、調度與優化，實現人力資源的高效合理配置。
保障醫院服務不間斷。
3. 客戶關系與現場服務質量監控
作為公司駐院代表，維護與醫院科室護士長、行政人員等的良好合作關系。
定期巡訪醫院，現場督導護工工作，檢查服務質量、儀容儀表及合規情況。
及時響應并妥善處理醫院端或患者/家屬的咨詢、投訴與突發事件，提升客戶滿意度。
4. 護工關系維護與團隊管理
負責在崗護工的日常溝通、關懷、情緒疏導與團隊凝聚力建設。
收集護工反饋，優化工作流程，降低護工流失率，打造穩定、專業的服務團隊。
5. 行政與數據支持
管理護工檔案、合同、排班表等文件，確保信息準確無誤。
定期匯總并分析人員到崗率、客戶投訴率、護工留存率等關鍵運營數據，撰寫運營報告。

任職要求
1、大專及以上學歷，人力資源管理、護理學、醫療管理、商務管理等相關專業優先，持有護理員資格證。
2、5年及以上相關工作經驗，包括但不限于：醫療服務運營、人力資源招聘（藍領/服務行業）、項目協調或客服管理經驗。
3、有護工資源及保潔、保安等勞動密集型團隊管理經驗者優先，有醫院工作背景或熟悉醫院環境者優先。
4、出色的溝通協調能力、應變能力和客戶服務意識，能承受一定的工作壓力。
5、熟練使用Office辦公軟件，具備基礎的數據處理能力。
6、性格主動、有責任心、有同理心，善于與不同背景的人打交道。