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崗位職責:
1、主要與項目甲方進行對接制定客戶服務計劃、統籌園區的系列活動以及落地實施；
2、主動收集客戶的意見與反饋，制定相應的解決方案并及時跟進，滿足客戶的基本物業服務需求，提升客戶的滿意度；
3、負責跟進園區業務部門的搬遷的工作（出場/入場），協調安全、環境、工程等各項工作資源，為客戶解決問題；
4、維護客戶關系，將客戶群體進行分類梳理，進行客戶拜訪，增加與客戶之間的粘性；
5、負責區域的品質檢查工作，以員工的角度主動發現問題并及時制作方案給到相關部門進行改善；
6、負責處理項目上的突發事件并對重大客戶投訴提出解決建議。
任職要求:
1、本科學歷，40歲以下；
2、5年以上工作經驗；有10萬平米以上酒店、寫字樓、工廠或辦公園區客服管理或500強企業后勤行政工作經歷；
3、具備較強的溝通協調能力、突發事件處理應對能力;
4、熟悉了解行政相關清潔、安保、餐飲、班車、客服服務業務；
5、對滿意度管理及投訴處理有豐富的實踐經驗；
6、服務意識強，有“客戶為先”的服務精神，一切從幫助客戶、服務客戶的角度出發；
7、工作積極主動、熱情待人，口齒清楚，反應敏捷；
8、具有良好組織、溝通協調能力、組織建設及人員管控能力、及很強的綜合事務處理能力；
9、有基本的英文讀寫能力，簡單的英語口語能力為佳。