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崗位職責： 1、客戶關系管理?：與B端客戶建立并維護長期合作關系，深入了解客戶需求，提供定制化解決方案，解決系統使用中的問題。? ?2、全生命周期管理?：負責客戶簽約之后的全流程運營，及時響應客戶咨詢、投訴或售后問題，協調內部資源提供解決方案，確保客戶滿意度。? ?3、數據驅動優化?：分析客戶使用數據，識別痛點與增長機會，優化服務流程，提升客戶粘性和客戶活躍度。? ?4、跨部門協作?：與銷售、技術、運營等部門緊密配合，確保客戶需求高效落地，解決復雜問題。? ?5、續費與增購?：主動跟進客戶續約進度，挖掘二次銷售機會，推動業績增長。? 任職要求： 1、全日制本科及以上學歷，市場營銷、商務管理等相關專業優先； 2、具備3年以上B端大客戶維護經驗，能夠獨立開發客戶為加分項； 3、出色的商務談判能力、客戶關系管理能力及項目推進能力； 4、具備高度服務意識和專業形象，能代表公司與高端客戶對接。