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1.負責接聽客戶來電、處理在線咨詢，解答客戶關于產品功能、功能配置及常見故障處理等問題
2.對接終端用戶、服務站及主機廠客戶，提供專業的咨詢與售后服務支持；
3.協助客戶完成產品調適、軟件升級、數據導出等操作指導；
4.面向終端用戶、服務站及主機廠客戶提供專業、高效的技術支持服務； 必要時赴客戶現場（含4S店、服務站、物流園區、整車廠等）進行產品技術升級、問題排查或售后維護；
5.記錄并跟蹤客戶反饋的問題，協調研發、質量、生產等部門推動問題閉環處理；并形成技術案例歸檔；
6.編寫和更新產品常見問題處理手冊、視頻教程等服務資料，提升服務能力；
7.定期回訪重點客戶，收集產品使用體驗，助力產品優化與迭代。
8.負責完成科室其它常規任務，如指定主機廠配套型號專職技術問題處理、服務站調配件值守負責等工作。

崗位要求：

1.大專及以上學歷，電子工程、通信技術、計算機、汽車服務工程、自動化等相關專業優先；
2.1年以上客戶服務或技術支持經驗，有汽車電子、車載終端、智能硬件、物聯網設備等行業背景者優先；
3.熟悉基本電子電路知識，能看懂接線圖、接口定義，了解CAN總線、GPS/北斗定位、串口通信等基礎概念者加分；
4.具備良好的溝通表達能力、服務意識和問題解決能力，能耐心細致地處理各類客戶訴求；
5.能熟練使用Office辦公軟件，具備基礎數據整理與報告撰寫能力；
6.能接受不定期出差；
7.能適應輪班/倒班工作制（部分時段需覆蓋節假日或緊急響應）