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工作職責:
1、制度履行：落實標準制度；協助項目履行品質紅線管控標準；協助審核物業服務供方準入標準
2、投訴處理：實施項目客戶投訴處理工作，進行客戶投訴的受理及閉環工作，達到客戶投訴閉關率100%
3、物業品控：a.未入住小區物業前介工作；b.物業承接查驗前介工作；c.已交付社區物業的品質管理的督察工作。
4、活動運營：a.項目交付活動組織；b.已交付社區物業活動組織、監督，提升居住體驗感。
5、滿意度維護：從銷售服務、簽約服務、活動服務等方面做好客戶滿意度提升工作。
6、風險防控：在項目設計、施工、銷售及交付階段，通過會議評審、流程評審、現場檢查等方式組織實施風險預控，進行風險排查，提出工作意見并督導按要求執行。
任職資格:
教育背景：全日制本科及以上學歷；管理、工程、行政、法律、漢語言類等專業；
工作經驗：2年相關專業工作經驗，2年房企經驗；
勝任能力：
1、業務知識：熟悉國家和地方樓市政策和法規，了解房地產開發營造流程，掌握市場營銷、工程維修類學科基礎知識及客戶服務業務知識；
2、業務技能：熟練應用OFFICE辦公軟件操作，熟悉CAD者***；
3、核心能力：具有較強的溝通影響能力，高效執行工作，優秀的應變抗壓能力，在工作中靈活變通，使命必達，并持續提升自我專業技能；
4、個人素養：具備良好的職業道德素質，工作嚴謹細致、誠信、沉穩、共贏、責任，能夠踐行“真誠、善意、精致、完美”綠城企業精神和“品質、信任、效益、分享”核心價值觀。