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項(xiàng)目客服經(jīng)理
崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、建立公司客戶服務(wù)體系、各項(xiàng)管理流程、制度及標(biāo)準(zhǔn)；
2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目日常客戶接待工作，完成日常客訴及重大輿情跟進(jìn)處理，項(xiàng)目客戶輿情監(jiān)控及預(yù)警信息收集及上報(bào)工作；
3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目各渠道日常投訴、咨詢、維修數(shù)據(jù)監(jiān)控，完成月度節(jié)點(diǎn)考核；
4、負(fù)責(zé)開展?jié)M意度調(diào)研及忠誠(chéng)度分析，完成項(xiàng)目滿意度節(jié)點(diǎn)考核；
5、完成日常維修效率內(nèi)部預(yù)警工作，協(xié)調(diào)項(xiàng)目維修物業(yè)協(xié)調(diào)工作，日常進(jìn)行物業(yè)巡查等；
6、公司交辦的其他工作。
任職要求:
1、本科及以上，優(yōu)秀可放寬至統(tǒng)招大專;
2、8年及以上房地產(chǎn)或物業(yè)服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，親和力強(qiáng)；
3、具有良好的組織能力、溝通能力、協(xié)調(diào)能力等；
4、擅長(zhǎng)使用常用辦公軟件。