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崗位職責(zé)： 1.通過電話、郵件及網(wǎng)絡(luò)溝通工具并根據(jù)業(yè)務(wù)流程為企業(yè)用戶提供解決方案； 2.確認(rèn)企業(yè)用戶問題并對問題進(jìn)行分類處理； 3.參考知識庫為用戶提供IT相關(guān)解決方案，滿足用戶需求； 4.疑難問題將服務(wù)單正確派送給相關(guān)的問題小組； 5.完成上級交辦的IT服務(wù)支持工作，配合公司戰(zhàn)略調(diào)整，主動響應(yīng)業(yè)務(wù)需求變化，協(xié)助處理臨時性或突發(fā)性的技術(shù)任務(wù)。 任職要求： 1.大專及以上學(xué)歷； 2.有call center工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮； 3.具備良好的英文聽說讀寫能力者尤佳； 4.善于學(xué)習(xí)，溝通能力強(qiáng)，具有高度的責(zé)任感和客戶服務(wù)意識。 工作地點：大連市高新園區(qū)宏川東路27/29號天地軟件園金翹樓 工作時間：做五休二，輪班制