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崗位職責： 1.協同團隊完成新機臺的安裝與測試，確保盡早通過測試許可。 2.定期對機臺進行檢測和維護，收集數據，分析、撰寫并提交報告。 3.為客戶提供各種保修期內的服務，包括電話解答客戶疑問和現場機臺故障排除等，并獨立解決常規的技術問題。 4.為客戶提供保修期外的服務，包括現場機臺故障排除和機臺改造等，并獨立解決其中有先例可循的技術問題。 5.在遇到疑難的、無先例可循的技術問題時，及時向資深工程師尋求建議和支持，并有效解決問題。 6.為客戶提供操作培訓，提升客戶的機臺操作技能。 7.應對客戶投訴，及時準確處理投訴問題，確保客戶滿意和避免投訴升級。 8.與客戶保持溝通聯絡，了解客戶動態，收集行業相關信息，從而發現客戶需求并及時傳遞給銷售人員和售后業務開發人員。 9.在對服務時間、服務內容等方面與客戶存在分歧時，在不違反公司行為規范和原則的前提下，盡力與客戶協商為公司爭取利益。 10.落實EHS相關規定，嚴格按照安全規范操作，并幫助客戶發現和排除制造過程中的安全隱患。 職位要求： 1．本科以上學歷。機械、電子或機電工程，工業自動化或自動控制，化工工程或材料科學等專業。對電路圖和機械圖有良好的理解和分析能力； 2．了解半導體前道設備，有2年以上經驗，且熟悉TEL集團的設備，有相關裝置經驗者尤佳； 3．能熟練使用韓語或英語進行業務溝通,書面報告及郵件撰寫； 4．具有獨立實施PM,故障排除,修理的能力，獨立主導項目的經驗尤佳； 5．具有英語的一般溝通能力：能用英語閱讀技術資料，書寫技術報告及作書面和口頭溝通； 6．具有良好的服務精神，理解和影響客戶的能力，適合團隊或獨立工作的環境。能適應長短期出差，加班需要； 7．具有主動樂觀的工作態度和承受挑戰，承擔責任的意愿；具有在技術或管理上提升發展的潛能。