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崗位職責(zé)： 1.領(lǐng)導(dǎo)和管理呼叫中心SAP團隊的日常工作，監(jiān)督執(zhí)行 SAP 相關(guān)應(yīng)用程序的運營； 2.按照既定的流程和程序解決復(fù)雜事件和問題； 3.支持和指導(dǎo)團隊成員完成工作任務(wù)； 4.使用既定的程序和過去的經(jīng)驗為給定的問題/任務(wù)找到解決方案； 5.對增值服務(wù)解決方案的成功交付負(fù)責(zé)； 6. 對團隊的產(chǎn)出負(fù)責(zé)。 任職要求： 1.大專或以上學(xué)歷； 2.企業(yè)資源規(guī)劃或計算機軟件相關(guān)專業(yè)； 3.至少3年SAP經(jīng)驗或2年以上制造業(yè)管理經(jīng)驗； 4.熟悉SAP產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)功能； 5.熟悉 ITIL 方法論及其在服務(wù)臺操作中的實施； 6.較強的英語書面和口語溝通能力； 7.較強的項目管理、溝通、協(xié)調(diào)和跨團隊協(xié)作能力； 8.較強的績效管理和人員管理技能； 9.需要在優(yōu)化相關(guān)業(yè)務(wù)流程、提高應(yīng)用支持能力、定義預(yù)防策略和提供優(yōu)化的技術(shù)解決方案以提高整體業(yè)務(wù)成果方面發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用 工作時間：周一至周五 9：00-18：00 工作地點：大連市高新園區(qū)宏川東路27/29號金翹樓