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崗位職責:

1.負責受理客戶的人工委托、為核心客戶提供交易服務；

2.負責公司交易和行情軟件各項功能的測試、需求收集、功能培訓；

3.負責受理客戶各項業務咨詢以及投訴，定期對客戶服務質量進行質檢；

4.負責組織落實公司經紀業務線客戶回訪工作和業務通知，對總部及分支機構的客戶回訪業務進行質檢；

5.負責客戶常見問題知識庫的管理及維護；

6.負責客服系統和基礎客服業務的智能化，利用科技賦能持續提升工作效率和客戶體驗；

7.負責領導交辦的其他工作。

任職要求:

1.大學本科及以上學歷，具有期貨從業資格證優先；

2.有親和力懂話務禮儀，有耐心、踏實嚴謹、責任心強，普通話標準，有良好的語言表達能力及理解能力，掌握客戶溝通技巧;

3.有較強的客戶服務意識以及情緒管理能力，具備相當的應急處理能力；

4.有智能客服系統建設或智能機器人訓練相關工作經驗優先；

5.能接受靈活的工作時間安排。