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崗位職責
1.處理客戶關于產品的售前/售后咨詢、技術問題及投訴升級，通過郵件/在線聊天/電話等渠道提供解決方案；
2.針對復雜技術問題，協(xié)同研發(fā)與質量保障團隊進行根因分析，并通過CRM系統(tǒng)全程跟蹤解決進度；
3.為高潛力客戶提供雙語（中英文）技術文檔與定制化服務方案，主動識別客戶業(yè)務需求，推動續(xù)約與增購機會；
4.定期執(zhí)行客戶健康度評估，通過電話開展回訪，預判流失風險并制定留存策略；
5.參與客戶體驗（CX）優(yōu)化項目，協(xié)助設計自動化服務工具（如AI工單分類系統(tǒng)）。

任職要求
1.大專及以上學歷，商務英語、生物工程等相關專業(yè)優(yōu)先；
2.有良好的英語書面能力，可熟練解讀生物醫(yī)藥技術文檔和報表；
3.2年以上生物制藥設備/醫(yī)療儀器客服經驗，熟悉ISO13485質量體系者優(yōu)先；
4.精通Microsoft 365（尤其Power BI看板制作），CRM系統(tǒng)操作熟練優(yōu)先。