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崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)日常業(yè)戶來訪接待、物業(yè)服務(wù)中心客服電話接聽；
2、負(fù)責(zé)接待來訪業(yè)戶，業(yè)務(wù)辦理（受理投訴、咨詢、裝修手續(xù)辦理、代辦事務(wù)等日常工作）及跟進(jìn)；
3、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)用的收繳、催繳工作；
4、業(yè)戶資料的日常管理、涉及業(yè)戶的各類工作單的歸檔、保管；
5、收集客戶需求（客戶特性、服務(wù)敏感點(diǎn)等），并進(jìn)行分析，為項(xiàng)目日常經(jīng)營(yíng)、服務(wù)提供所需信息；
6、參與社區(qū)文化活動(dòng)及各位業(yè)戶關(guān)系維護(hù)工作；
7、協(xié)助項(xiàng)目開展其他工作。
任職要求：
1、大專以上學(xué)歷，專業(yè)不限；物業(yè)管理、社會(huì)工作、公共事業(yè)管理、酒店管理、旅游管理、工商管理專業(yè)優(yōu)先。
2、有物業(yè)客服管家工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，具備一定的物業(yè)管理知識(shí)，熟悉物業(yè)管理行業(yè)相關(guān)的法律政策規(guī)定。
3、具備一定的人際協(xié)調(diào)溝通能力及計(jì)劃、執(zhí)行能力。