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一、崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)線上業(yè)務(wù)客戶(hù)投訴的處理，做好客戶(hù)情緒安撫與后續(xù)投訴處理跟進(jìn)工作，有效解決客戶(hù)問(wèn)題； 2、負(fù)責(zé)對(duì)投訴處理中反映公司產(chǎn)品、流程等存在的問(wèn)題，推動(dòng)反饋整改； 3、公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 二、任職要求 1、統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷（專(zhuān)業(yè)不限，經(jīng)濟(jì)、金融類(lèi)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先） 2、年齡30周歲及以下； 3、普通話(huà)流利，具有銀行、保險(xiǎn)、互聯(lián)網(wǎng)金融等金融相關(guān)客服、投訴處理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 4、具有良好的溝通能力、客戶(hù)互動(dòng)交互能力、情緒管理能力和服務(wù)意識(shí)，能夠快速響應(yīng)客戶(hù)訴求，并給予回應(yīng)； 5、具有同理心及良好的心態(tài)，能夠從客戶(hù)角度出發(fā)，在公司政策范圍內(nèi)給予合理的客訴解決問(wèn)題措施及方案。 注意：該崗位為第三方勞務(wù)派遣編制，介意者勿投遞。