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客服管家:
1、每日巡檢責(zé)任區(qū)域內(nèi)樓棟，關(guān)注現(xiàn)場品質(zhì)環(huán)境;
2、負責(zé)接待顧客來訪，受理責(zé)任區(qū)域內(nèi)客戶意
見、建議及時落實整改與回復(fù);
3、處理客戶投訴，記錄并跟進處理結(jié)果，維護業(yè)主關(guān)系;
4、負責(zé)區(qū)域住戶物業(yè)管理費的催繳;
5、定期按計劃執(zhí)行客戶訪談及滿意度調(diào)查;
6、跟進區(qū)域內(nèi)客戶裝修進展，及時向物業(yè)服務(wù)中心反映需要解決的問題;協(xié)助開展社區(qū)文化活動。
任職要求:
1、年齡要求:18-35優(yōu)先，學(xué)歷要求:大專及及以上學(xué)歷，有客服前臺、管家等工作經(jīng)驗;熟悉前臺和管家工作內(nèi)容;
2、專業(yè)要求:物業(yè)管理、酒店管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
3、工作經(jīng)驗:具有物業(yè)管理及酒店管理經(jīng)驗者優(yōu)先;
4、計算機技能:辦公軟件基礎(chǔ)操作;
5、有親和力，較強的客服溝通意識，及良好的溝通技巧;具有良好的組織協(xié)調(diào)及抗壓能力;能承受一定的工作壓力;