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崗位職責：
1. 負責主持呼叫中心中臺（WFM、數據、質檢、培訓、流程、智能、體驗、知識庫）的全面工作，協調督導部門各員工工作；
2. 負責統籌規劃呼叫中心的各項流程和制度，并推動執行落地；
3. 根據公司目標制定和分解呼叫中各個崗位績效考核，確保各崗位明確清晰的目標；
4. 制定呼叫中心運營策略，確保人力規劃、流程運營、成本控制等關鍵數據達成部門目標；
5. 負責流程、體驗、智能優化閉環機制，收集優化需求，組織業務部門業務流程優化迭代；
6. 參與跨部門對接及溝通，推動改善方案落地實施，提升運營效率和服務質量；
任職要求：
1.本科以上學歷，8年以上呼叫中心從業經驗;
2.具有5年以上呼叫中心團隊管理經驗，熟悉呼叫中心運作流程，具有優化意識；
3.熟悉流程管理、質量管理、智能管理、WFM管理、項目管理、能夠獨立策劃流程架構、流程管理計劃并實施；
4.精通呼叫中心各項數據指標；
5.具備良好的表達溝通能力，善于組織協調，邏輯思維系統思維強，具有良好的團隊精神；
6.具備較強的執行力和跨部門溝通協作能力；
7.有COPC認證或者相關經歷優先。