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職位描述： 1、網點日常銷售工作，為顧客導購，問題解答；負責解答客戶咨詢，促使買賣的成交； 2、售前支持：產品極少，引導說服客戶達成交易； 3、售中跟蹤：客戶訂單確認、發貨、物流狀態跟進； 4、售后服務：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等； 5、負責公司客戶服務電話接聽、反饋、后期跟進處理； 6、負責產品上下架、價格及庫存修改； 7、負責定期維護客戶關系，促進互動并促成再次銷售； 8、通過聊天工具以客戶溝通，了解客戶需求，妥善處理客戶投訴，保證客戶滿意； 9、完成領導安排的其他工作。 崗位要求： 1、從事京東、天貓相關客服工作一年以上； 2、打字速度快，能同時應付多個人的聊天咨詢問題。工作主動熱情，仔細耐心，思維靈活，溝通能力強，有良好的應變能力，熟悉各大平臺的買賣操作流程； 3、能及時回復客人提供售前、售中、售后服務。熟悉公司產品，能熟練解答客戶提問，推介產品，促進銷售訂單聲稱等相關流程。