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崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)制定城市年度工作計(jì)劃。

2、制定城市級(jí)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)方案，對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)抽查，對(duì)未按要求完成的督促項(xiàng)目完成整改。

3、根據(jù)月度客訴分析報(bào)告、滿(mǎn)意度分析報(bào)告、暗訪(fǎng)問(wèn)題內(nèi)容，對(duì)大區(qū)、城市、重點(diǎn)項(xiàng)目的短板業(yè)務(wù)和核心問(wèn)題制定整改措施并跟蹤整改。

4、定期對(duì)各項(xiàng)目進(jìn)行品質(zhì)檢查，針對(duì)品質(zhì)巡檢情況，輸出得分匯總表和分析報(bào)告。

5、收集城市公司及項(xiàng)目試運(yùn)行階段的意見(jiàn)反饋，評(píng)審后予以意見(jiàn)回復(fù)。

6、相關(guān)制度、作業(yè)規(guī)程的編寫(xiě)及培訓(xùn)。

7、定期召開(kāi)條線(xiàn)會(huì)議。

8、弱勢(shì)幫扶：每月針對(duì)客戶(hù)原聲短板項(xiàng)問(wèn)題，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)情況，組織專(zhuān)項(xiàng)會(huì)議，城市各條線(xiàn)聯(lián)動(dòng)，制定整改提升舉措；每季度從客戶(hù)關(guān)系、現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)、滿(mǎn)意度客戶(hù)原聲、團(tuán)隊(duì)勝任與穩(wěn)定等方面全面復(fù)盤(pán)。

9、對(duì)城市公司運(yùn)營(yíng)條線(xiàn)人員進(jìn)行月度考核。

10、與招采對(duì)接，供方考察，技術(shù)評(píng)標(biāo)、定期對(duì)服務(wù)供方進(jìn)行履約評(píng)定及相關(guān)追責(zé)。

任職要求:

1、40周歲以下。

2、有現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)。

3、有頭部物企同崗位經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。