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工作內容與崗位職責：
1、 某國際知名品牌數碼產品的技術支持顧問崗位
2、 針對客戶在使用數碼產品過程中的疑問和技術問題，支持電話與在線聊天方式的咨詢，故障診斷以及技術解決方
案
3、深入了解客戶需求，設身處地地從客戶角度出發，通過感同身受的同理與安撫妥善處理客戶不滿情緒與投訴
4、 熱衷于客戶體驗的改善并通過優質高效的服務超越客戶預期
5、服務渠道： 電話呼入與在線聊天服務為主
6、 排班制： 能夠在上午 9:00 至晚上 21:30（包括周末和節假日）之間靈活工作，并可以根據業務需求靈活地延長或
縮短工作時間
崗位要求與任職資格：
1、學歷要求：學歷要求： 大專及以上學歷 (如擁有豐富相關工作經驗者學歷可放寬到高中)
1）、1 年以上呼入型電話客服工作經驗者優先
2、學習能力：
1）、 能夠在指導和要求下進行學習，過程中能夠自己主動尋找學習資源，主動學習
2）、在面對困難時，可以主動尋求他人的幫助
3、服務溝通能力：
1）良好的主動服務意識 (可以從客戶視角出發考慮并解決問題)
2）良好的傾聽能力、溝通禮儀和技巧
3） 較強的邏輯思維能力與表達能力
4） 責任心強
4、 其他要求：
1）較強的團隊協作能力并善于反饋與交流
2）較好的自我情緒管控能力與抗壓能力
3）可以接受定期的居家辦公模式
4）排班制：可以接受輪班制上班時間 (早 9 點至晚 21:30 之間的靈活工作，包括周末與節假日)
薪資待遇：
薪酬福利：
1)薪資構成：綜合稅前薪資 5000-7000
2)帶薪培訓：入職后享受 2-3 周帶薪培訓
3)定期調薪：每半年（1 月和 7 月）進行星級評定，按照近六個月業績表現評定星級津貼標準，付出與回報正相關
4)職業發展：項目實行技能等級與薪資等級制，技能水平越高，對應的綜合薪資越高
5)知識輔導：正式上崗工作后，安排 8 周的業務知識強化培訓，提供導師指導與團隊經理的額外輔導
工作地點：
1、四川省成都市高新區天府軟件園 C 區 8 棟
其他關于崗位與公司的介紹：
2、連續 10 年以上通過了 COPC 全球顧客體驗標準認證
3、重視員工體驗和滿意度
4、 持續投入員工的培養， 賦能以及成長 （95%以上的管理支持崗的晉升是通過內部選拔與培養來實現的）
其他要求：
5、 能夠按期參加為期 3 周的必要培訓
6、能夠在上午 9:00 至晚上 9:30（包括周末和節假日）之間靈活工作，并可以根據業務需求靈活地延長或縮短工作
時間
7、 成功完成職前評估和背景調查
8、能夠一邊與客戶交談一邊打字，并且打字速度不低于每分鐘 30 個字