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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)制定客戶(hù)走訪計(jì)劃，并推動(dòng)落實(shí)；
2、負(fù)責(zé)B級(jí)及事態(tài)升級(jí)為II級(jí)的客訴問(wèn)題處理；
3、協(xié)助客服工程師處理疑難客訴問(wèn)題；
4、負(fù)責(zé)客訴問(wèn)題定期匯總分析，制定改善措施，水平展開(kāi)，預(yù)防重復(fù)發(fā)生；
5、負(fù)責(zé)本科質(zhì)量記錄、標(biāo)準(zhǔn)及文件審核工作；

任職要求：
1、熟悉質(zhì)量管理體系的要求；
2、各類(lèi)異常反饋處理流程；
3、具有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力，問(wèn)題分析能力和與他人溝通的能力；
4、心理素質(zhì)好，抗壓能力強(qiáng)；
5、英語(yǔ)口語(yǔ)好，可正常交流。

福利待遇：
1.薪資：綜合月薪9K-10K，年底2個(gè)月或以上年終獎(jiǎng)；
2.社保：入職繳納五險(xiǎn)一金；
3.食宿：提供宿舍、員工食堂；
4.福利：?jiǎn)T工救助***達(dá)30萬(wàn)元、帶薪假期、節(jié)日活動(dòng)、運(yùn)動(dòng)會(huì)、職工體檢、節(jié)日禮品等。

上班地點(diǎn)：
蘇州市-相城區(qū)-漕湖大道23號(hào)
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